Service Desk для ГК Полигон
Аналитика, прототипирование, дизайн, разработка
Задача
Реализовать единую систему для постановки и делегирования задач сначала для клиентов, а потом и для сотрудников компании.
Аналитика
Изучили бизнес-процессы клиента по технической поддержки клиентов, для того чтобы верно определить роли внутри сервиса и наладить между ними коммуникацию.
Одной из причин кастомной разработки стало наличие разветвлений процессов внутри группы компаний в зависимости от типа заказчика. Были разработаны схемы по бизнес-процессам, с заказчиком проходили регулярные встречи по обсуждению ролей и работе внутри компании.
В результате этапа все требования клиента и предложение по автоматизации со стороны исполнителя зафиксированы в техническом задании и отрисованы на визуальном прототипе.
Дизайн
Так как тикетная система неразрывно связана с сайтом компании и попасть в нее можно непосредственно оттуда, мы разработали интерфейс в едином дизайн-стиле.
На дизайне также были отрисованы необходимые элементы по типу подсветок, не открытых тикетов и уведомления.
Разработка
Выполнена верстка и сборка в соответствии с техническим заданием.
Тщательно проработана логика взаимодействия между ролями внутри тикетной системы, так что в одной и той же заявке могут общаться клиенты и сотрудники компании, при этом конфиденциальная информация остается конфиденциальной. Реализован весь необходимый функционал.
Также, по мере разработки были реализованы дополнительные идеи и запросы заказчика, а смета расширена.
Запуск
Тикетная система запущена вместе с сайтом и туда перенесены все пользователи.
Сотрудники работают в сервисе и на задачи теперь тратится меньше времени, процессы автоматизированы за счет системы.
Результат проекта
В результате выполнения разработки этого сложного сервиса мы получили систему, благодаря которой сотрудники могут оперативно решать задачи компании, а также обеспечивать должный уровень SLA и поддержки своих клиентов.
Процессы стали более прозрачными и задачи решаются быстрее.
