Танып

Санаторий «Танып» — многопрофильная здравница на севере Башкортостана, рассчитанная на 218 мест.

Санаторий «Танып» располагается на севере Республики Башкортостан. Из-за географической удаленности в санатории были проблемы с интернетом. Поэтому сотрудники не отвечали на вопросы клиентов на сайте санатория, в группе ВКонтакте и на различных специализированных ресурсах, в том числе и на негативные отзывы.

Проблема
Негативные отзывы в интернете

Низкий рейтинг санатория на специализированных сайтах otzovik.com и sanatoria.ru.

Решение

После анализа ТОП-20 и уточнения актуальной информации по представительствам компании была разработана стратегия по управлению репутацией в интернете на короткий срок по снижению негатива в поисковой выдачи до 30 %, включающая:

  • работу с администраторами площадок и авторами негативных отзывов (на возможность удаления старых негативных отзывов по устраненным фактам)
  • мониторинг отзывов и вопросов потенциальных клиентов 2 раза в неделю
  • формирование и дополнение таблицы с часто задаваемыми вопросами для самостоятельного оперативного ответа в социальных сетях
  • сбор реальных положительных отзывов и их размещение на различных площадках

Результат
 
Система оценки
Ноябрь 2015
Март 2016
Изменение
-
Площадка 1
Показов в месяц
Рекомендуют
Июль 2015
17 %
Август 2016
66 %
Изменение
+ 49 %
-
Площадка 2
Показов в месяц
Рейтинг
Июль 2015
3/10
Август 2016
7/10
Изменение
+4
-
Площадка 3
Показов в месяц
Рейтинг
Июль 2015
2,31 из 5
Август 2016
4,49 из 5
Изменение
+2,18
Один из первых крупных проектов по управлению репутацией, в рамках которого мы полностью отказались от «фейковых» отзывов и перешли к выстраиванию у клиента системы сбора отзывов
Наиль Исмагилов
руководитель проекта

Были решены все поставленные задачи, а также сформирована система сбора положительных отзывов.

Аудит ТОП-20, Мониторинг, Зачистка, Отзывы

Всегда на связи

Заполните форму внизу или позвоните по телефону