Танып

Санаторий «Танып» — многопрофильная здравница круглогодичного функционирования, рассчитанная на 218 мест на севере Башкортостана.

Санаторий Танып располагается на севере Республики Башкортостан. Из-за географической удаленности в санатории были проблемы с интернетом. Поэтому сотрудники не отвечали на вопросы клиентов на сайте санатория, в группе Вконтакте и на различных специализированных ресурсах, в том числе и на негативные отзывы.

Проблема
Негативные отзывы в сети интернет.

Низкий рейтинг санатория на специализированных сайтах http://otzovik.com/ и http://www.sanatoria.ru/

Решение

После анализа ТОП-20 и уточнения актуальной информации по представительствам компании была разработана стратегия по управлению репутацией в интернете на короткий срок по снижению негатива в поисковой выдачи до 30%, включающая:

  • Работу с администраторами площадок и авторами негативных отзывов (на возможность удаления старых негативных отзывов по устраненным фактам). 
  • Мониторинг отзывов и вопросов потенциальных клиентов 2 раза в неделю. 
  • Формирование и дополнение таблицы с часто задаваемыми вопросами для самостоятельного оперативного ответа в социальных сетях. 
  • Сбор реальных положительных отзывов и их размещение на различных площадках.

Результат
-
Система оценки
Ноябрь 2015
Март 2016
Изменение
-
Площадка 1
Показов в месяц
Рекомендуют
Июль 2015
17 %
Август 2016
66 %
Изменение
+49 %
-
Площадка 2
Показов в месяц
Рейтинг
Июль 2015
3/10
Август 2016
7/10
Изменение
+4
-
Площадка 3
Показов в месяц
Рейтинг
Июль 2015
2,31 из 5
Август 2016
4,49 из 5
Изменение
+2,18
Один из первых крупных проектов по управлению репутацией, в рамках которого мы полностью отказались от "фейковых" отзывов и перешли к выстраиванию у клиента системы сбора отзывов.
Наиль Исмагилов
Руководитель проекта

Были решены все поставленные задачи, а также сформирована система сбора положительных отзывов.

Аудит ТОП-20, Мониторинг, Зачистка, Отзывы


Всегда на связи

Заполните форму внизу или позвоните по телефону